Reklamacije.net Admin

Stranice namjenjene za administratore Alaveteli portala.

Upravljanje predmetima

Alaveteli olakšava korisnicima u slanju pisanih predmeta - prigovora. Vi kao administrator trebate znati nekoliko stvari koje možete raditi s poslanim predmetom. Predmet se kreira automatski kada korisnik podnese (i...

template

Promjena statusa predmeta

Ponekada druge osobe nakon što primjete da status nekog predmeta ne reflektira pravi status traže da promjenimo status predmeta: pregledaj predmet procjeni treba li mjenjati status (npr. prošlo je više...

template

Zaštita podataka

Kada korisnik zatraži uklanjanje osobnih podataka ili osjetljivih osobnih podataka, npr. ako korisnik želi da uklonimo njegovo ime kompletno sa stranice: procijeni predmet, uz referencu na Zakon o zaštiti osobnih...

template

Skrivanje predmeta

Kada predmet sadrži previše osobnih podataka ili postoji mogućnost da će se u odgovoru pravne osobe nalaziti osobni podaci: procjenite rizik osobnih podataka ako je rizik prevelik, sakrijte predmet te...

template

Promjena e-mail adrese pravne osobe

Za početak, ako je ovo pravna osoba, treba provjeriti stranicu te pravne osobe na Reklamacije.net portalu jer je možda i tamo potrebno izmijeniti e-mail adresu. Nakon promijene e-mail adrese pravne...

template

Neodgovoreni predmeti

Kada primjetiš da neka pravna osoba ne odgovara na uzastopne poruke, potrebno je istražiti razlog: pogledaj e-mail logove ako poruka nije uspješno poslana, ponovno je pošalji “Resend” i pričekaj odgovor...

template

Poruka za pravnu osobu je poslana administratorima

To su e-mailovi koje su korisnici zabunom poslali na adresu tima za podršku u želji da kontaktiraju drugu pravnu osobu. Odgovori korisniku s detaljnim uputama kamo treba ići da napiše...

Općeniti savjeti

uvijek odgovaraj sa svoje službene e-mail adrese uvijek dodaj timsku mailing listu u cc prilikom slanja e-maila uredno vodi evidenciju o volonterskim satima

Redovno održavanje

Administratorske ovlasti i administrativno sučelje Administrativno sučelje se nalazi na URL putanji /admin. Tom dijelu portala mogu pristupati samo korisnici koji su administratori. Za dodavanje novih administratora, obrati se voditelju...

template

Odgovor pravnoj osobi je poslan administratorima

Obično su to slučajevi jer je korisnik napravio odgovor na email koji su dobili od sustava umjesto da su odgovor napisali putem obrasca na linku iz e-mail poruke. Odgovori korisniku...

template

Dodavanje nove pravne osobe

Ukoliko je potrebno dodati novu pravnu osobu, to je moguće napraviti na slijedeći način: potražiti, uključujući i preko Googlea, da li se tražena pravna osoba već nalazi u bazi podataka...

template

Promjena e-mail adrese pravne osobe

Kada korisnik primjeti da je e-mail adresa kojom raspolažemo netočna za neku pravnu osobu, putem internetskog obrasca nam može dojaviti novu e-mail adresu. pogledaj ima li prijedloga za promjenom adrese...

template

Korisnik želi kontaktirati drugog korisnika

Ukoliko korisnik želi kontaktirati drugog korisnika, o tome ga je moguće obavijestiti na slijedeći način: Dragi _______, možete kontaktirati korisnika ______ na način da prvo izradite korisnički račun na portalu...

template

Govor mržnje

To može biti klevetanje, uvreda, teško sramoćenje, govor protiv časti i ugleda, itd. U slučaju da korisnik koristi Reklamacije.net za slanje poruka koje nisu u skladu s pravilima korištenja, potrebno...

template

Prijava o zaprimanju spama u predmetu

Kada korisnik prijavi da je neželjena poruka pristigla u postojeći predmet, a ako je predmet već riješen, potrebno je ukloniti neželjenu poruku i spriječiti dolazak novih neželjenih poruka. Koraci: U...

Korisnička podrška

Ovdje ćemo objasniti učestale oblike korisničke podrške a namjenjeno je za razvoj i treninge tima za podršku. Rješavanje nedostavljenih e-mailova E-mailovi ne dolaze do pravnih osoba iz više razloga: primateljev...

This project is maintained by codeforcroatia